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Homejoy要做家政清洁服务领域亚马逊

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来源: 作者: 2019-04-08 10:07:02

2012年,兄妹俩 Adora和Aaron Cheung成立了Homejoy公司,它是一个可以连接消费者(无论你是房东还是租客)和家政服务人员的平台。一开始,Homejoy只提供家庭清洁服务,但如今,他们在湾区和圣何塞两地新推出了两项服务,地毯清洁和普通杂物工服务,而他们最大的竞争对手则是同样提供家政服务的Handy公司。

Handy公司希望自己成为“家政服务界的亚马逊”,而Homejoy公司首席运营官Xiao Wei Chen则表示,他们更希望成为能成为消费者获得帮助的“按键”。实际上,Homejoy近日推出的一系列服务其实早在七月份就开始在旧金山市场进行beta测试了,包括窗户清洁,水管装置,景观美化,以及宠物护理。

“在beta测试期间,我们发现几乎所有我们提供的服务,都有巨大的需求量,”Chen说道,“我们因此决定,稍微扩大自己的服务范围,实际上这一决策是基于我们的自信,我们可以提供出色的客户服务,和出色的客户体验。和我们提供的成熟家居清洁服务一样,都是高标准的。”

实际上,Homejoy的家庭清洁服务需求越来越多,而且提供的产品服务质量也有了极大提升以后,他们才开始把业务扩展到旧金山以外的地方。而对公司刚刚推出的地毯清洁和劳务工服务,Chen表示也会沿着同样的战略走下去。他们首次推出此类额外家政服务的地区,是旧金山湾区和圣何塞两地。

实际上,和地毯清洁和劳务工服务相比,普通打扫对技术技能的要求并不高。就拿劳务工服务举例,根据Chen透露,有客户会要求在家具里面嵌套安装电视,也有客户会要求维修空调。很明显,这些服务提供者所提供的家政服务,要比单纯的清洁工要复杂的多。

不过和清洁家政服务人员一样,所有Homejoy服务提供者都必须通过政府要求的背景调查考核。Homejoy公司里的清洁家政服务人员,有的是专业的清洁工,有的则拥有其他清洁服务经验,对于那些经验不足的服务人员,Homejoy会在平台上给他们匹配一名高级别清洁工,给他们提供帮助指点,之后每一位员工还需要完成一项清洁评估才能上岗。

不过,提供本次新服务(地毯清洁和劳务工服务)的家政人员,则必须要求具备专业经验,并且要通过Homejoy公司内部的专业评估,对此,Chen没有泄漏太多细节。“在某种程度上,这是我们的秘密,”Chen说道。

“我们不得不要重新招募人员,培训我们的劳务工和地毯清洁工,”Chen说道,“过去我们在提供家庭清洁服务的时候,就知道有一件事情非常重要,那就是要对员工的个人清洁服务能力进行评估。但是把劳务工人放在我们的清洁工评估当中,显然是不合适的,因此我们构建了自己的评测中心,这也给了我们一个很好的方式,让我们可以挑选鉴定出客户真正所需要的。”

在费用方面,Homejoy系统和他们提供的家庭清洁服务非常相似,除了一些服务本钱可能比其他公司要高一些。

“我们的费用是基于所提供的服务难度,还有我们要花多少钱才能吸引到服务提供商,”Chen说道,“因为我们是一个双向服务平台,我们希望确保给消费者提供的价格,以及给服务提供者支付的价格,都非常有竞争力。通常服务提供者会给我们很多选择,而我们则会选择一个最适合的价格。”

由于独立合同工需要面对很多劳工问题,最近独立合同工的用工方式遭到谴责。这些问题包括低工资服务,缺少劳动保险,等等。许多公司和全球自由职业者不能不谨言慎行。而Homejoy也非常小心,他们也非常关注自己所处行业领域里面的“气候变化”。

“通常,我们会吸引两种类型的服务提供者,一种是在公司、小企业、或是连锁公司内部工作,希望做兼职的服务提供者;还有一种是自己给自己打工的独立合同工,”Chen说道,“对那些在公司里打算做兼职的服务提供者,我们会给他们安排好时间表,我们不会对他们有固定的服务时间要求,比如早上九点到晚上五点,或是早上八点到晚上六点。他们可以自主选择工作,然后选择自己能够提供的服务….由于这些人通常技术能力很强,效率也很高,固然啦,报酬自然也不低。”

而独立合同工则可以在Homejoy平台上全天候选择工作,报酬固然也非常不错。

“对那些给自己打工的独立合同工而言,Homejoy是一个值得信赖的品牌,我们会做所有的辅助工作,包括营销,后台预订,调度,和重新安排。而他们则可以把自己的时间全部投入到赚钱上面,不用再去发掘客户,或是和客户谈判。这也是我们吸引那些技术服务提供者的地方。”

Homejoy的下一步计划,是把服务扩展到北美和欧洲的另外34个国家当中,但是此事目前还没有具体的细节规划和时间表。(via buzzfeed 译/快鲤鱼)

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