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O2O拓宽消费者生活半径专家称或为实体店

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来源: 作者: 2019-03-21 11:30:50

原标题:O2O拓宽消费者生活半径

O2O(Online to Offline)模式,即线上到线下模式,作为一种新的商业形式,搭起了一座连接线上消费者和线下实体店的桥梁,正在走进越来越多百姓的生活。那么,消费者和实体店将从O2O这种方兴未艾的模式中,获得哪些便利和好处呢?

“生活半径大了好几倍”

“我们看看目的地附近有什么餐馆吧。”昨天中午12时,刚把车子开进二环路,在一家保险公司上班的田鹏看着眼前实时路况图上的拥堵标识,扭头对坐在副驾驶座上的朋友说道。

田鹏的朋友掏出,打开高德地图APP(应用程序),搜索附近的餐馆,他欣喜地发现高德地图APP新增了点菜功能。选中一家川菜馆后,他在商户详情页面里按下了“一键点菜”。“水煮鱼”、“麻婆豆腐”……在路上就敲定了菜单。大约半小时后,田鹏和朋友到了餐馆,不再需要和服务员重复菜单,只需要扫描下餐桌上的二维码,厨房就开始上菜了。

“地图点菜”,是当下正如火如荼的O2O业务的一个实例。连接线上和线下的O2O,吸引顾客支付或锁定线下商品和服务,再到线下去购买产品和享受服务。

昨日,高德地图和阿里巴巴旗下的“淘点点”相互打通,开始提供O2O服务,用户在地图软件上就可以完成搜索店铺信息、预订等一系列消费行为,目前已接入1万多家线下商户。这正是田鹏可以在高德地图APP上直接点餐的原因。

田鹏安装的不少其他APP,也都能提供O2O服务。“我装了先约上司机再去路边等车的打车软件、先购买打折电影票再去影院的团购APP。”田鹏说,通过O2O模式,他就餐、购物或进行其他消费时能享受不少折扣。

更重要的是,这种“线上揽客、线下服务”的O2O服务,让田鹏的“日常生活半径扩大了好几倍”。“原本我基本围着自己住的小区或是公司打转,习惯于在方圆两三百米之内自己很熟悉的老地方吃饭、看电影等。现在,我在小区或公司时,用APP一搜索,立马就能跳出好多附近的餐馆、健身房、娱乐场所等信息,可能距离我家或公司有一公里或两公里远,但是那里也许更加物美价廉、折扣更大,因此哪怕距离稍远点,跑过去也是划算的。”田鹏说,“通过O2O,我感觉自己的日常生活范围一下子扩大了好几倍,经常会有这样的惊喜:原来自己家附近还有这么好的餐馆、电影院、理发店啊?我之前怎么不知道啊?”

田鹏告诉,上个月他用支付了大约10笔O2O交易。“买过两次电影票,团过烤肉,还跟桌游室预订了一下午的‘三国杀’!”

和田鹏一样,不少消费者,尤其是80后、90后等年轻人,都经历过从依赖线下实体店到购、再到如今享受O2O服务的过程。

“半月有了20来名线上会员”

在消费者享受O2O带来的便捷和实惠的背后,是一家家参与O2O环节的线下实体店。

昨天下午5点刚过,牡丹园附近“邻家女孩”的一家门店里,店长颜才正用自家的公共账号给一位老顾客发送着下午刚到货的一件连衣裙照片。“这位客人之前来逛时,衣服颜色不全。现在我们重新补货了,这不赶紧通知她。”

去年12月下旬“邻家女孩”接入腾讯“微生活”O2O平台。对颜才等店主来说,除了在刚进入店铺的显眼处增添了几块标识着店铺公共账户的二维码卡片外,还多了“客服”的新身份。

正值工作日,店里只有零星几位客人,颜才的却不时发出“嘀嘀”的信息提示声。“这款大衣最近有折扣吗?”“里的优惠券快到期了,能续期吗?”……接待完一个顾客,颜才赶忙在上回复起顾客发来的各种问题。

消费者在关注“邻家女孩”公共账号后,就可以享受O2O模式的便利了,可以搜索到每家“邻家女孩”门店的位置,从而选择距离自己最近的一家,并在上浏览款式和价格。顾客在上和客服进行线上沟通时,客服可以发来一些个性化的商品内容。如果消费者看中了某款衣服,就可以去店里购买了。

“虽然上个月刚开始这项业务,但半个月时间里我们店已经有了20来名会员。”颜才说道,这比以前通过线下办会员卡招揽会员的效果好多了。

临近下班的点儿,魏公村附近一家写字楼一层大厅里,准备下班的王虹径直走向一个标着“嘉和一品自助餐饮便利站”的货柜前。把上的一串二维码对准柜门边的扫码处,柜门应声打开,王虹拿出了自己一个小时前在嘉和一品的APP上预订、下单购买的晚餐。瞧着自己点的小笼包、锅贴、两碗粥被严严实实地包裹在食品盒里,王虹挺满意,不禁说道:“还挺热乎!”在她身后,两排自提柜紧挨着墙一字排开,20来个柜门上大部分显示着“有货”状态。

这是嘉和一品在上月启动的O2O业务。消费者通过APP可以预订自己的早、中、晚餐。支付成功后,会在上获得一个识别码。物流人员则会按消费者指定的时间,提前把餐品配送到就近的站点,消费者凭识别码自取即可。嘉和一品董事长刘京京介绍,“自助餐饮便利站”其实是一种智能配送柜,预计今年上半年将集中铺向北京市区客流集中的商务写字楼一层或居民小区附近。“我们希望借助便利站模式,为用户提供更好的线上线下相结合的消费体验。”

专家看法

O2O为实体店

提供新机遇

近年来购在我国发展迅猛,2013年全国购零售总额预计超过1.8万亿元。

“不过,线下实体店仍是贡献社会消费品零售总额的中坚力量,购目前在社会零售总额占比仍只有5%左右。”北京工商大学教授洪涛对说,很多人还是习惯于到实体店去购物或消费,线下实体店有其独特“魅力”和优势,因此通过O2O模式,将线上消费者吸引到线下实体店有巨大的市场空间,实体店不妨抓住这一机遇,积极尝试O2O模式,从线上招揽更多的顾客。

洪涛说,O2O模式在本地消费中尤其有优势,消费者“吃穿住行”都具有鲜明“本地”特征,通过连接线上线下,O2O能够辅助消费者简化购物流程、降低购物成本,提供更有价值的优惠信息和服务。

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